Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de www.opticadenia.com, titularidad de DIANA, C.B. (Óptica Diana), con CIF E-54770813 y domicilio en Calle Diana 19A, 03700 Dénia (Alicante). Complementa nuestras Condiciones generales de venta.

1. Plazo para devolver

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto pueda devolverse según el apartado 2.

2. Qué productos se pueden devolver

Sí se pueden devolver: productos con el envase original cerrado y precintado, sin usar y en perfecto estado.
No se pueden devolver: lentes de contacto (incluidas las de fantasía) y soluciones de mantenimiento cuyo envase, caja o blíster se haya abierto o desprecintado tras la entrega. Por razones de protección de la salud e higiene, el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) excluye estos productos del derecho de desistimiento.

Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo pedido (apartado 6).

3. Cómo solicitar una devolución

Comunícanoslo dentro del plazo de 14 días por cualquiera de estas vías, indicando tu nombre y número de pedido:
- Email: info@opticadenia.com
- Teléfono: 966 23 93 09
- WhatsApp: 634 96 92 19
- En persona, en la óptica
También puedes usar el formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones generales de venta.
Envía o entrega el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación a:
Óptica Diana · Calle Diana 19A · 03700 Dénia (Alicante)
Embálalo bien para que llegue en buen estado. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

4. Gastos de devolución

Si desistes de la compra, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Si lo prefieres, puedes entregarlo en persona en la óptica sin coste.

5. Reembolso

Te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos del envío estándar inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado su estado, o hasta que nos acredites que lo has enviado.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta o Klarna), sin ningún coste para ti. El plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de Klarna.
Si el producto se devuelve usado, abierto o dañado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, podremos descontar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución, según el caso.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste:

Avísanos en cuanto lo detectes, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto y del embalaje.
Te lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta.
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto con el envase cerrado por otro modelo, contacta con nosotros y te indicaremos cómo hacerlo. También puedes acudir a la óptica.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: info@opticadenia.com · 966 23 93 09 · WhatsApp 634 96 92 19 · Calle Diana 19A, Dénia. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a tu disposición en la óptica.

Última actualización: octubre de 2026.